Методика формирования рейтинга МФО

Рейтинг на странице «Рейтинг МФО» народный: место компании определяют оценки заёмщиков, а не условия из документов и не договорённости с компаниями. Ниже описано, как считается место, что считается положительной оценкой и что на позицию не влияет.

Кто входит в рейтинг

Все компании каталога, и микрофинансовые компании (МФК), и микрокредитные компании (МКК), а в каталог попадают только организации из государственного реестра Банка России. Заявки или оплаты для участия нет. Компания, исключённая из реестра, выводится из рейтинга и каталога.

Что оценивают заёмщики

Каждый отзыв содержит оценки по четырём критериям по шкале от 1 до 5:

• скорость выдачи: время от заявки до зачисления денег;
• прозрачные условия: совпадают ли реальная ставка, платные услуги и сроки с заявленными;
• служба поддержки: доступность и качество ответов;
• удобство сайта: оформление, личный кабинет, погашение.

В карточке компании показаны средние оценки по каждому критерию и число оценок. Общая оценка отзыва: среднее четырёх критериев, округлённое до десятых.

Как считается место

Место определяет не средняя оценка, а нижняя граница доверительного интервала Вильсона. Каждый отзыв учитывается долей от максимума: общая оценка 5 из 5 даёт единицу, 4 из 5 даёт 0,8, 2,5 из 5 даёт 0,5. Доля положительных оценок p: среднее этих долей по всем отзывам компании, уровень доверия, 95%.

Формула: (p + z²/2n − z·√((p(1−p) + z²/4n)/n)) / (1 + z²/n), где p это доля положительных оценок, n это число отзывов, z = 1,96 для уровня доверия 95%.

Простое среднее легко исказить несколькими оценками. Интервал Вильсона учитывает размер выборки: при малом числе отзывов нижняя граница заметно ниже доли положительных, поэтому компания с одной оценкой 5,0 стоит ниже компании с сотней отзывов и средней 4,5. По мере накопления отзывов неопределённость уменьшается, и балл приближается к реальной доле довольных клиентов.

Пример: у компании А 5 отзывов, все с оценкой 5 из 5, доля 100%, балл 0,57. У компании Б 200 отзывов со средней оценкой 4,5, доля 90%, балл 0,85. Выше стоит компания Б.

Компании без отзывов

Пока у компании нет отзывов, её балл равен нулю, и она располагается после компаний с отзывами. Это не оценка качества МФО, а отсутствие данных. При равном балле выше стоит компания с большей средней оценкой, при полном равенстве, добавленная в каталог раньше.

Как проверяются отзывы

В рейтинг идут только реальные отзывы, каждый проходит модерацию до публикации. Не публикуем отзывы без описания опыта, дубликаты, повторные отзывы об одной компании с одного устройства, тексты с признаками заказного характера (шаблонные формулировки, серии однотипных отзывов за короткое время), а также отзывы с нецензурной лексикой, оскорблениями и персональными данными третьих лиц; в остальных случаях резкие формулировки маскируются без изменения смысла. Отзывы не удаляются и не редактируются по просьбе МФО; компания может публично ответить на отзыв. Если по обращению выясняется, что отзыв нарушает правила, он снимается, и рейтинг пересчитывается.

Когда пересчитывается

Автоматически при публикации или снятии каждого отзыва. Изменение качества сервиса отражается в рейтинге в течение дней, а не месяцев.

Что не влияет на позицию

Условия займа из документов (ставка, лимиты, срок): они показаны в карточке как справочная информация. Партнёрская программа и размер вознаграждения проекта. Платные рекламные блоки: они визуально обособлены, помечены как «Реклама» и в расчёт не входят. Оплата от МФО за место в рейтинге или за удаление отзывов не принимается.

Ограничения

Рейтинг отражает опыт клиентов, оставивших отзывы, а не всех заёмщиков компании. Он не гарантирует одобрения и не заменяет проверку условий в договоре: компания с высокой позицией может отказать конкретному заёмщику, а с низкой, подойти вам по условиям.